Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Takuma Chile, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos para ayudarte.

Política de Devoluciones

Condiciones para Devoluciones

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el 

  Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
  
  El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  
  Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Contacto@foilconcept.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
  
  Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
  
  Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Contacto@foilconcept.cl.
  

  
  

  Daños y problemas
  Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  
  

  Excepciones / artículos sin devolución
  Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
  
  Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  
  

  Cambios
  La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

  
  

  Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
  

  
  

  Reembolsos
  Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
  Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Contacto@foilconcept.cl.

  producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• Productos No Retornables: Algunos productos no pueden devolverse, como tarjetas de regalo, productos personalizados o artículos en oferta final.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [información de contacto] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una autorización de devolución y las instrucciones sobre cómo enviar tu producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura e incluye la autorización de devolución dentro del paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Inspección y Aprobación

Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.

Política de Reembolsos

Reembolsos Aprobados

• Proceso de Reembolso: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos Parciales

En ciertas situaciones, se pueden conceder reembolsos parciales (si corresponde):

• Productos con signos evidentes de uso.
• Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones que no se deban a nuestro error.

Cambios

Condiciones para Cambios

• Plazo para Cambios: Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
• Disponibilidad de Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado. Si el producto no está disponible, te ofreceremos un reembolso.

Proceso de Cambio

1. Solicitud de Cambio: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico contacto@foilconcept.cl con tu número de pedido y el detalle del producto que deseas cambiar.
2. Autorización de Cambio: Recibirás una autorización de cambio y las instrucciones sobre cómo enviar tu producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Envío del Producto: Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez que recibamos el artículo, procesaremos el envío del producto de reemplazo.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Devoluciones por Defectos o Errores

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y procederemos a enviarte un reemplazo o a emitir un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@foilconcept.cl o a nuestro teléfono +569 66095099.